Reklamace a vrácení

Jednoduchý postup pro zákazníky. Chci zboží vrátit: zboží nemá vadu, ale od nákupu přes internet chci do 14 dnů odstoupit. Chci zboží reklamovat: zboží má vadu, je poškozené nebo neodpovídá objednávce.

Prodávající: Martin Klíbr, IČO 86960512, adresa: Školní 264, 294 29 Bezno, e-mail: heel.core1@gmail.com, telefon: +420 704 093 763.

1. Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste HeelCore koupili přes internet jako spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Nestačí pouze zásilku nepřevzít – o odstoupení nám musíte dát vědět.

Jak postupovat:

1. Napište na heel.core1@gmail.com, že odstupujete od smlouvy. Uveďte jméno, číslo objednávky a datum převzetí.
2. Nejpozději do 14 dnů od odstoupení odešlete nebo předejte zboží na adresu Martin Klíbr, Školní 264, 294 29 Bezno.
3. Zboží bezpečně zabalte. Neposílejte jej na dobírku. Přímé náklady na jeho vrácení hradí zákazník.
4. Po přijetí zboží nebo dokladu o jeho odeslání vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, pokud se nedohodneme jinak.

Pro odstoupení můžete použít náš vzorový formulář (není to povinné):

Vrácení peněz: Nejpozději do 14 dnů od odstoupení vracíme cenu zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob původního dodání. S vrácením můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme nebo neprokážete jeho odeslání.

Stav vráceného zboží: Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet pouze tak, jak by to bylo možné v běžné prodejně. Pokud je používáním, poškrábáním, znečištěním nebo jiným zacházením snížena jeho hodnota, může být vracená částka přiměřeně snížena. Originální obal není zákonnou podmínkou odstoupení, vhodný obal ale chrání zboží při přepravě.

U běžného standardního produktu HeelCore právo na odstoupení platí. Výjimka může nastat u výrobku, který byl skutečně upraven podle individuálního přání zákazníka.

2. Reklamace vadného zboží

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Jak reklamovat:

1. Napište na heel.core1@gmail.com nebo odešlete reklamaci na adresu Martin Klíbr, Školní 264, 294 29 Bezno.
2. Uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy se vada projevila a jaké řešení požadujete. Přiložení fotografií může vyřízení urychlit.
3. Po dohodě nám umožněte výrobek přezkoumat. Pokud jej posíláte, dobře jej zabalte a neposílejte na dobírku.
4. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení. Po vyřízení obdržíte potvrzení o výsledku, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Jaké řešení můžete požadovat:

• odstranění vady – podle okolností opravu nebo dodání nového výrobku bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný;
• přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, zejména pokud vadu nelze odstranit, nebyla odstraněna řádně, opakuje se nebo jde o podstatnou vadu;
• náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.

Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu. Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nesprávným použitím, nepřiměřenou zátěží, používáním poškozeného výrobku nebo použitím v rozporu s návodem.

Lhůta: Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Pro běh lhůty je nutné umožnit přezkoumání výrobku.

Co není nutné:

• Nemusíte mít originální obal.
• Nemusíte předložit původní účtenku, pokud lze nákup doložit jinak, například číslem objednávky nebo výpisem z účtu.
• Použití reklamačního formuláře není povinné, ale usnadní a urychlí vyřízení.

Reklamační formulář

Použití formuláře není povinné, ale usnadní a urychlí vyřízení. Stáhněte si vyplnitelné PDF – můžete jej vyplnit přímo v počítači, nebo vytisknout a vyplnit ručně.

Vyplněný formulář zašlete na heel.core1@gmail.com nebo jej přiložte k reklamovanému výrobku. Pokud formulář nepoužijete, uveďte prosím alespoň:

• jméno a příjmení, adresu, e-mail a telefon;
• číslo objednávky a datum objednání / převzetí;
• reklamovaný výrobek (HeelCore™ / varianta) a počet kusů;
• kdy se vada projevila a popis vady;
• požadovaný způsob vyřízení (oprava / nový výrobek bez vady / přiměřená sleva / odstoupení od smlouvy / jiné);
• číslo účtu – pouze pokud je potřeba vrátit peníze;
• přílohy (fotografie, doklad o nákupu apod.).

Právní východiska

Občanský zákoník, zejména § 1818, § 1829 až 1834 a § 2158 až 2174; zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zejména § 19. Aktuální znění: https://e-sbirka.gov.cz. Praktické informace: https://coi.gov.cz.

Poznámka: Tento jednoduchý text doplňuje obchodní podmínky HeelCore. Při rozporu se použije zákon a ujednání obsažená v konkrétní kupní smlouvě.